@所有企业 “一企来” 企业服务直通车来啦!

        为进一步优化宿迁市营商环境改革,更加精准地研判分析企业和个体工商户生产经营诉求,助力市场主体更好生存和发展。11月18日上午9:30,市行政审批局召开“一企来”企业服务热线开通仪式。市工业和信息化局、市人力资源和社会保障局、市市场监督管理局、市税务局等21家单位参加活动。

      会上,市行政审批局局长钱向辉首先介绍“一企来”企业服务热线有关情况,随后宿迁日报、宿迁晚报、宿迁电视台、宿迁之声四家媒体进行现场提问。

那么,什么是“一企来”呢?一起了解下
      “一企来”企业服务热线是依托12345热线平台,以企业为主要服务对象,重点接办企业在经营发展中遇到的、与政府服务、政策制定和执行等有关的咨询、诉求和问题,并为企业提供办理结果的反馈服务,让企业有更多的获得感。12345“一企来”企业服务热线开通后,企业在需要咨询有关政策、了解办事程序、反映办事堵点难点、提出意见建议时,可以通过平台标准化语音导航,由12345热线企业服务专席和各部门“政策专员”进行解答和办理,提供全天候、全方位、全生命周期的涉企服务。
12345热线为“一企来”做了哪些工作
      从今年10月中旬起,我市开始筹办开通“一企来”企业服务热线,主要做了以下工作:一是增设企业服务专席。10月中旬,市12345热线将“2号键”设置为“一企来”企业服务热线直达键,统一语音导航,增配3个企业服务专席,完成涉企政策及审批服务事项梳理,编制近500条常用企业服务问答知识库。同时,加强专席人员业务培训,安排专人全天24小时受理中小企业的政策咨询、办事指引、投诉举报等配套服务各类诉求。二是配齐涉企“政策专员”。各有关部门从本单位的政策法规、审批服务及有关业务处室中,指定3-5名熟悉法律法规和办事流程、知晓优惠扶持政策的骨干,形成86名市级首批“政策专员”,为企业提供“专家门诊式”的政策咨询和办事指引。三是规范处理流程。“一企来”企业服务热线设立后,当企业有政策咨询时,首先由12345服务专席根据企业服务知识库进行在线解答;对无法通过企业服务知识库答复的事项,专席在征得咨询人同意后,由12345服务专席第一时间通过“三方通话”方式,连线各部门“政策专员”,给予更直接、快速、精准的答复;对不能在线答复的政策咨询和办事诉求,由12345平台形成服务工单,第一时间交相关职能部门办理。企业服务专席人员在接到涉企诉求时,统一设置“企服”标签,并准确记录企业诉求和“政策专员”答复信息。
企业如何连线市级的政策专员
      企业拨打12345热线政策咨询或者反映诉求时,按“2号键”就直通“一企来”企业服务热线,电话接通后,首先由12345服务专席在线解答;对无法解答的事项,由12345服务专席通过“三方通话”方式,连线各部门“政策专员”,由“政策专员”给予答复。
      “一企来”企业服务热线开通意味着12345热线“接诉即办”从服务市民向服务企业延伸,实现服务内容、服务范围、服务对象的广覆盖。这一举措将大大增强企业获得感,同时通过定期分析企业反映的困难和问题,可以进一步提高各部门政策制定的精准度,帮助企业在宿更好更快发展。
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